企業(yè)與客戶間的溝通，是企業(yè)制定未來目標的一個指南針。沒有溝通，就很難了解真正的市場需求。
　　信息網(wǎng)絡時代，400電話辦理溝通方式正逐步受到廣大企業(yè)的青睞。目前400電話正處于發(fā)展階段。由最初的800電話轉變成400電話。
　　最初的800電話是有很多缺陷的，比如只能用固定電話撥打，在手機普及的時代已經(jīng)很少有人用固定電話打電話了，何況當我們想給一個公司打電話的時候，第一想到的都是掏出手機撥打電話，這時擁有400電話的企業(yè)就占優(yōu)勢了。800電話是客戶撥打電話免費，企業(yè)付全額費用的業(yè)務。很多無聊的人就會隨手撥打一個800電話用來打發(fā)時間，客服人員總是害怕會接到騷擾電話，給正常的工作帶來很多不便。而企業(yè)400電話則采用主被叫分攤付費的方式，即主叫用戶支付當?shù)厥性捹M，企業(yè)支付與代理商協(xié)議的資費。這樣有效的避免了騷擾電話的打入，提高了工作質(zhì)量。另一方面400電話的資費更便宜，相比之下，企業(yè)更容易接受這種宣傳方式。