企業(yè)使用400電話，是為了增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通，以便更好更快的為客戶提供服務(wù)。此外，400電話還能增強(qiáng)企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的正面形象。
    1、建立一站式服務(wù)平臺，提升企業(yè)品牌形象：通過400電話將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。電話號碼易記，讀起來朗朗上口，而且終身不變，全國統(tǒng)一號碼，是企業(yè)的一張亮麗的名片。
    2、提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率：400電話能有效地解決因占線而使?jié)撛诳蛻袅魇栴}，因?yàn)?00電話可以綁定預(yù)先設(shè)置好的多部電話，當(dāng)?shù)谝徊诫娫捳季€是，400電話系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到第二部電話（一次類推，形成“永不消失的電波”。此外400電話能夠提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過400電話發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
    3、有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量：400電話的自動語音系統(tǒng)可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，400電話即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。這在400電話用于客戶支持服務(wù)中心時效果尤為明顯。