企業(yè)完善消費者投訴的處理機制，提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度，才能爭取到更多的消費者。辦理400電話作為企業(yè)客服熱線，提升企業(yè)服務水平，提高客戶滿意度。
　　針對今年第一期客戶滿意度測評暴露出來的問題，郴州鐵通 組織對影響客戶感知的原因進行深入分析，并實施了多項強化措施，提升客戶感知。
　　一是提升用戶接入端網(wǎng)絡 質量。針對纜線較長、質量較差、故障集中的電纜 區(qū)域優(yōu)先實施光改優(yōu)化；對局部不具備光改優(yōu)化區(qū)域，開展電纜線路整治，提升接入端網(wǎng)絡質量。
　　二是加快修障響應速度。進一步理順完善工單受理流程，強化工單管理控制，壓縮修障時限。同時，強化話機、光貓 等服務終端的檢修管理，為客戶提供及時快捷服務。
　　三是強化網(wǎng)絡保障能力。加強網(wǎng)絡的日常監(jiān)測 和線路、設備巡視檢修，夯實網(wǎng)絡安全 基礎。同時，進一步修訂完善各類應急預案，強化突發(fā)事件處置能力，減少群發(fā)性故障的發(fā)生。
　　400電話全國統(tǒng)一接入號碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨有的呼叫中心，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務品牌！ 永不占線，語音導航，根據(jù)提示選擇服務流程，提高工作效率。
　　企業(yè)開通全國統(tǒng)一的服務熱線400電話，可加寬服務渠道，并及時傾聽消費者的聲音。通過收集消費者意見和建議并進行梳理，為改進為消費者服務，制訂有效措施供依據(jù)。
　　企業(yè)能滿足消費者的服務需求，就等于贏得了消費者，贏得了市場。一般來說，企業(yè)、商家及服務型企業(yè)等都有投訴處理程序，為方便消費者投訴和提出批評意見等，設立了以400電話為中心的服務平臺，這是企業(yè)體現(xiàn)優(yōu)質服務的重要舉措。有了 400電話辦理 ，可完善消費者投訴的處理機制，持續(xù)提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度，以爭取更多的消費者。400電話辦理助企業(yè)服務水平提高，換來的是消費者的信任和經(jīng)濟效益的增加。
　　鐵通提升客戶感知
400電話滿足消費者服務需求