由于各種原因，企業(yè)內(nèi)部與外部經(jīng)常存在著溝通不暢的問題，這個也是大部分企業(yè)的通病。溝通不暢，輕則降低辦事效率，重則導致企業(yè)產(chǎn)生損失，影響企業(yè)收益和形象。
    企業(yè)發(fā)展很快，結果導致地區(qū)差異、顧客差異的出現(xiàn)，企業(yè)缺乏相應的職能和能力，導致對市場信息把握不準，完全依賴于道聽途說及部門、地區(qū)和個人利益的驅動。例如銷售部門總是認為廣告不夠多，新產(chǎn)品出得不夠快，價格不夠低，質量不夠好，但卻對顧客需要什么樣的東西并不清楚，也不知道廣告能產(chǎn)生多少效果、降價能產(chǎn)生多少銷售增長，市場部門則認為銷售人員努力不夠。
    由于公司并不太清楚市場的情況，具體的銷售人員和分銷商往往對公司的政策起到巨大的影響，從而使公司的銷售政策具有極大的隨意性和盲目性。極少有公司進行長期系統(tǒng)地調(diào)研和顧客檔案資料的積累。當然對競爭對手的信息的了解也基本上是事后的了解。有些公司雖有這些方面的資料，又不知道如何加以利用。
    這一點，在今年的彩電價格戰(zhàn)上表現(xiàn)最為突出，那些打價格戰(zhàn)的公司，幾乎都沒有仔細分析顧客需求和市場形勢，多多少少受到商家的擺布。掌握信息的人不做決策，決策者獲得不了解真實的信息，部門的利益沖突導致信息封鎖。由于信息溝通不暢和部門間利益沖突，使得各種營銷措施總是前后矛盾，影響營銷效率。
    不少企業(yè)在這個問題上，都選擇了400電話。400電話在社會中有良好的影響，當公司應用后，對經(jīng)營信譽起到了有力的宣傳作用。有的企業(yè)忽視外聯(lián)電話的作用，主要還是目光短淺，總以為擁有了客戶群就不會失去業(yè)務聯(lián)系。應用400電話，就使市場營銷實現(xiàn)一百八十度大轉彎，其根本原因是企業(yè)適應了市場變化的需要，無論從企業(yè)形象、產(chǎn)品信息還是企業(yè)正規(guī)化經(jīng)營等，都向市場和客戶傳達了良好信息，使之產(chǎn)生了正能量。